» » Як повернути куплений товар в магазин

Як повернути куплений товар в магазин

На жаль, ситуація, коли ви купили вподобану річ, але прийшовши додому, виявили будь - який дефект, не так вже й рідкісна сьогодні. Зрозуміло, вам відразу захочеться повернути покупку. Ось тільки зробити це потрібно грамотно ... Як повернути покупку, що б продавець забрав або обміняв товар?

Найголовніше, про що ніколи не варто забувати, роблячи покупку- це взяти і зберегти касовий чек.

Купивши товар, вдома акуратно його розпакуйте, не зрізуючи ярлики і цінники. Уважно огляньте, приміряйте, включіть, якщо це побутовий прилад.

Одним словом перевірте. Якщо ви виявили, що купили не товар який вас не влаштовує (наприклад, при денному освітленні колір виявився іншим, або річ виявилася з браком), відразу перевірте наявність у вас касового чека.

Подальші дії залежать від того, скільки часу був у вас товар. Якщо менше 14 днів і ви ще не експлуатували його, якщо збережена упаковка і ярлики, то його повернення не складе проблем (за винятком деяких категорій товарів, про що можна з'ясувати ще в магазині - наприклад, технічно складна техніка).

Як повернути покупку, коли ж двотижневий термін перевищено, або ви вже користувалися покупкою, але скажемо, виявили дефекти? Тут з поверненням доведеться повозитися трохи довше.
 
По-перше, обов'язково складіть у двох примірниках претензію, в якій детально опишіть, коли і який куплений товар, причину повернення, ваші вимоги (обмін на аналогічний товар, повернення грошей, ремонт). Один примірник з відміткою магазину залишиться у вас, інший повинен прийняти продавець. Можна, на всяк випадок, скласти заяву і в захист прав споживачів, на той випадок, якщо в магазині не захочуть вирішити проблему полюбовно.
 

Далі можна вирушати в магазин. Найкраще зі свідком, диктофоном або відеокамерою. Ввічливо поясніть продавцю або адміністратору ваше бажання повернути товар, причину повернення, покажіть товар, чек, упаковку. Ймовірно вашу вимогу задовольнять відразу. В іншому випадку пред'явіть претензію і попросіть її підписати. Якщо її відмовляються підписувати, можете надати на ознайомлення вашу заяву в захист прав споживачів. У разі відмови і після цього відправте претензію на адресу магазину поштою рекомендованим листом з повідомленням.

При наявності дефекту багато магазинів наполягають на проведенні експертизи. Якщо ви впевнені, що дефект утворився з вини виробника, сміливо погоджуйтеся на таку процедуру, яка повинна бути проведена за рахунок продавця. Але здаючи товар, складіть акт про здачу - прийом товару, з детальним зазначенням особливостей зовнішнього вигляду і самого дефекту. Правда повинна бути за вами.
 

Дуже важливо!!!

При складанні акта про здачу, уважно читайте текст, який написаний дрібним шрифтом. В більшості випадків магазини пишуть, що підписуючи цей акт, ви погоджуєтеся на експертизу товара більше ніж 14 днів, який може сягати до 56 днів. Вимагайте у продавця видалити цей пункт, та наполягайте на діагностику і ремонт в 14-ти денний термін - це ваше цілком законне право.
 
Читати також: